(网经社讯)1月18日，网经社通过对“全民海淘”（北京优品汇中科技有限公司）2020年电诉宝受理全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了全民海淘2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、全民海淘获电诉宝“不建议下单”评级
榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
在电诉宝"零售电商消费评级榜"中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、中粮我买网、易果生鲜、美乐乐家具网、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城46家。
前面几期我们对跨境电商中的亚马逊中国、海豚家、考拉海购作了年度数据及典型案例解读，本期我们将继续对跨境电商中剩下的海淘免税店、别样、HIGO和天猫国际进行年度数据及典型案例解读。
今天发布的是“全民海淘”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“全民海淘”共获得6次消费评级，其中，获6次“不建议下单”评级，全年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“全民海淘”年度电诉宝投诉数据
2.1消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“全民海淘”存在发货问题、物流问题、订单问题、退换货难、退款问题和霸王条款。
2.2投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“全民海淘”的用户主要集中地为广东省、四川省、重庆市和陕西省。
2.3投诉性别占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“全民海淘”的用户中男生占比71.429%，女生占比28.571%。
2.4投诉金额占比分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“全民海淘”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、1000-5000元区间，占比分别为42.857%、28.571%和14.286%。
三、典型案例披露
案例一：平台无法发货 要求退款却一拖再拖
叶先生于2020年2月18日在“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），跟客服沟通退款只能等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。
案例二：虚假发货只有单号没有物流消息
计女士2月18日在“全民海淘”下单久不发货，还不退款，只填个单号，客服也联系不到，货也不发，一次性口罩一个售卖十几块，疫情时期就算了，但是下了单还不发货，欺骗消费者，不诚信。承诺一个星期收到货现在过去二十多天仍然不发货。
案例三：客服拒绝退款申请
何先生于10月20日在全民海淘购买商品，订单已经一个月，不退款，不发货，10月20日的订单，给我拆了5,6个运单，其中两件产品已经过去一个多月了，既没有发货，跟客服联系退款，说是退不了。
案例四：明明没有发货申请退款却以开始配货为由拒绝
李先生是2020年2月18日在全民海淘app购买了口罩2盒。订单好：11186791，购买链接写着日本直邮下单后一周到货。购买后直接显示配货中，没有任何退货接口，咨询客服只让等待，购买5天一直未发货。客服一直说在配货，需要等待，连续等待5天没有任何反应。无奈跟客服申请取消订单退款，客服以开始配货（下单当时既显示为配货中，没有任何其他显示，也就是付款后就为配货状态，不是真实在配货状态）为借口拒不退货。不允许退货，也不发货，涉嫌欺诈。
案例五：购买的产品无法7天退换货
邓女士于2020年2月9日在全民海淘电商平台购买空气净化器，产品有问题，并且签收产品在7天之内，商家说无法退货。 邓女士对产品质量问题作如下阐述，（1）产品有问题：收到货之后发现，该产品仅仅是将空气吹入水里净化，再将潮湿的气体发散到房间，我这里是南方，挺潮湿的，如果要用这个机器，估计会更加潮湿，无法达到净化的作用。而且因为产品设计原因，储水装置能与外界接触，很容易滋生蚊虫。我认为这款产品是有问题的，再三考虑，我们想寻求退货，但是商家称无质量问题无法退货。 （2）根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。根据法律规定我是有权退货的。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
接下来，我们还将发布《2020年度电商商务电诉宝用户体验与投诉监测报告》、《2020年度跨境电商电诉宝消费投诉数据与典型案例报告》等。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
